En Mercolatina S.A. aplicamos lo que establece la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. Hay tres situaciones distintas y conviene no confundirlas: el derecho de arrepentimiento, que se ejerce sin necesidad de dar ningún motivo; la garantía legal, que se aplica cuando el producto tiene un defecto; y el cambio comercial, que ofrecemos por decisión propia más allá de lo que exige la ley.
1. Derecho de arrepentimiento (10 días)
Si comprás a través de este sitio, tenés derecho a revocar la compra dentro de los 10 días corridos, contados a partir de la fecha en que recibís el producto o de la fecha de celebración del contrato, la que sea posterior. Este derecho está establecido en el artículo 34 de la Ley 24.240 y en el artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación.
No necesitás justificar tu decisión, y ejercer este derecho no tiene ningún costo para vos.
Condiciones
Para ejercer el arrepentimiento, el producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste:
- Sin instalar y sin haber sido probado
- Sin uso
- Con su envase, etiquetas y accesorios originales
- Completo, con todas sus partes
Un repuesto que ya fue montado en el vehículo, o probado, no puede devolverse por esta vía. Si el producto presenta una falla, corresponde el punto 2 de esta página: garantía.
Costos
Los gastos de devolución están a cargo de Mercolatina S.A., conforme el artículo 34 de la Ley 24.240. Vamos a coordinar con vos la forma de retirar o recibir el producto sin que tengas que abonar el flete.
Reintegro
Una vez recibido el producto y verificado su estado, te reintegramos el importe abonado por el mismo medio de pago que utilizaste en la compra.
2. Garantía legal (6 meses)
Todos los productos que vendemos son nuevos y cuentan con la garantía legal de 6 meses que establecen los artículos 11 y siguientes de la Ley 24.240, contados desde la entrega.
La garantía cubre los defectos o vicios del producto que afecten su identidad o su correcto funcionamiento. A diferencia del arrepentimiento, acá el producto puede estar instalado: es precisamente al usarlo cuando un defecto se manifiesta.
Qué no cubre la garantía
- El desgaste normal por uso
- Los daños causados por una instalación incorrecta o realizada por personal no idóneo
- Los daños causados por el uso del producto en una aplicación distinta a la que corresponde
- Los daños derivados de golpes, accidentes o modificaciones hechas al producto
Cómo procede
Si el producto presenta un defecto, escribinos y coordinamos la revisión. Si el defecto se confirma, conforme el artículo 17 de la Ley 24.240 podés optar por:
- La sustitución del producto por otro de idénticas características
- La devolución del importe pagado
- Una quita proporcional del precio
El transporte del producto en gestión de garantía está a cargo de Mercolatina S.A., conforme el artículo 12 de la Ley 24.240.
3. Cambio por otro producto (30 días)
Además de lo que exige la ley, ofrecemos la posibilidad de cambiar un producto dentro de los 30 días de recibido, aunque no tenga ninguna falla y aunque haya pasado el plazo de arrepentimiento. Sirve, por ejemplo, si compraste una pieza que no corresponde al modelo de tu vehículo.
Este cambio es un beneficio comercial que ofrecemos por decisión propia, no una obligación legal, y funciona con estas condiciones:
- El producto debe estar sin instalar, sin probar y sin uso, con su envase y accesorios originales, igual que en el caso del arrepentimiento.
- El costo del envío o del retiro corre por cuenta del cliente.
- Se emite una nota de crédito por el importe del producto, para aplicar a otra compra.
Este punto no reemplaza ni limita el derecho de arrepentimiento del punto 1 ni la garantía del punto 2: si tu caso encuadra en alguno de esos dos, se aplica lo que dice la ley y el flete corre por nuestra cuenta.
4. Producto equivocado o dañado en el transporte
Si recibís un producto distinto al que compraste, o llega dañado, avisanos dentro de las 48 horas de recibirlo y lo reemplazamos sin costo. Si podés, mandanos fotos del producto y del embalaje: agiliza mucho la gestión con el transporte.
Cómo iniciar un reclamo
Escribinos a impo@mercolatinasa.com.ar indicando:
- Número de pedido
- Producto en cuestión
- Si se trata de un arrepentimiento, de una falla o de un cambio
- Fotos, si corresponde
Te respondemos con los pasos a seguir.
Última actualización: 26 de agosto de 2026.